为提升售楼处物业终端服务品质，强化服务意识，自2014年11月起，江苏银河物业管理有限公司全面启动了对售楼处管家的系统化培训、等级考核以及认证工作，圆满完成了全国售楼处的初级认证工作。2015年5月20日，为进一步提升专业服务品质  打造优质管家梯队，银河物业公司售楼处物业管理处开启了对各售楼处客服管家中级考核认证工作：

本次等级认证的人员均是2014年通过初级管家认证人员，全国共计25名（南京地区7名，外地18名）。本次考核由日常行为评估、专业课程考试以及现场场景考核三部分组成，其中售楼处中级管家认证现场考核主要是对客服管家的风采展示、项目应知应会、特色服务（茶艺表演、红酒品鉴、奢侈品赏析）、外包管理、涉外礼仪、办公管理、物业法律法规及突发事件处理等7项专业技能进行考核认证。

比赛当日，所有参赛选手个个妆容精致，精神饱满。考核过程中，有美味的糕点制作手艺，滑稽诙谐的英语对白，还有精致高雅的红酒品鉴，更有云水禅心、荡涤心灵般地茶艺表演，无一不让现场的评委及观众惊叹叫好！看过别具一格的创新服务，办公管理，外包监管以及物业法律法规项目知识更要扎实，管家们面对评委们的“百般刁难”“咄咄逼人”，都能从容面对，积极应变，赢得了现场评委及观众的一直好评！

2015年是银河物业公司加速涉足多业态多项目的一年，需要迅速拓展大量优秀的客户服务人才，提升专业的服务品质，打造优质的管家梯队，从而全面提升银河物业公司物业服务品质与服务品牌形象。

（银河物业公司售楼处物业管理处供稿）