12月18日，备受瞩目的南京市质量品牌促进会第一届理事会议（以下简称“促进会”）于苏宁总部正式举行。南京市市场监督管理局副局长张建平、副处长陈佐健、促进会会长霍映宝、秘书长徐莉、南京理工大学质量发展研究院院长宋华明、苏宁银河物业总经理许德军等政府主管部门领导、专家学者、数十家知名企业代表共同出席了本次会议。会上，苏宁银河物业等十余家企业被授予副会长和理事单位荣誉称号。
南京市质量品牌促进会第一届理事会议召开
南京市市场监督管理局副局长张建平会上讲话
南京市质量品牌促进会会长霍映宝会上讲话
苏宁银河物业等十余家企业被授予副会长和理事单位荣誉
张建平会上致辞表示，促进会成立一年以来，尽管受新冠疫情影响，仍开展了大量的工作，对此给予充分肯定。张建平同时就团队建设、“2021南京质量品牌企业行”系列活动、品牌评价等方面对促进会今后的工作提出了要求。他希望，能够充分发挥促进会的作用，加强会员单位之间的合作，提升促进会在国内的知名度和影响力，以及培育更多的南京品牌，推动南京经济高质量发展。
全面提升服务质量，打造物业服务品牌，是我们面向新时代的责任担当，也是落实高质量发展和国家品牌战略的具体行动，更是20年来苏宁银河物业始终坚持之路。2016年率先导入卓越绩效管理模式，深化企业标准建设、服务力建设，全方位推动服务质量提升。
品质为本，扎实标准化建设
对苏宁银河物业而言，品质始终是其最高追求，而品质发展离不开标准。近年来，公司以市场需求为导向，以创新为主要驱动力，重点做好增加标准有效制定、强化标准实施、提升标准化服务能力、加强标准化人才培养、加强标准化内外交流等工作。围绕四大质量发展目标，建立了5层业务标准体系，形成3大全动线、125个节点、46个模块、340个关键工作标准以及20个岗位作业可视化标准手册。
众所周知，标准建设是顺应时代与行业发展之举，苏宁银河物业在多年服务实践中总结了近数千条物业服务标准，通过物业学院，不仅完成了物业人才的输送及专业体系的初步搭建，还参与制定了住宅、商业、写字楼、产业园区等多元业态，涉及环境、安全、工程、客服四大类，涵盖绿化、保洁、安全、品质管理、能源管理、设施设备管理、社区生活服务等百余项作业标准指导书。
持续精进 强化物业服务力
对于服务，苏宁银河物业有着极高的追求。从物的管理到人的服务，从基础物业管理到城市空间运营与智慧场景服务，公司始终与时代、与行业同频同路。迄今，已经实现全国200+个城市覆盖，形成5大业态20+个业态产品线并进的多元产业综合运营优势。公司在规模扩张的同时，持续提升单位面积价值创造能力，持续优化营收结构，强化增长发展动能。
例如，在基础服务中，通过创优、树标杆、打造星级业务、监督等一系列专题行动，夯实“四保”服务。在非业主服务中，通过前期介入、案场服务、专项服务、管理咨询服务、能耗服务、科技服务等，提供“场景+数据+运营”的全方位客户服务；在社区增值服务中，通过生活服务、商品服务、资产运营、空间服务、停车服务和增值创新，提供温暖+内涵+满意的增值服务。近两年来，公司客户满意度持续攀升，利润保持快速增长。
提质创新，焕新美好生活
一路走来，苏宁银河物业基于不同业态与客户群体的差异化需求，输出定制化的系列服务产品。创新打造了臻悦、云域、企孵、睿商、智城等“五大服务体系”，并植入客户关怀体系、社区活动体系、科技物管体系，增强业主体验感、参与感，提高业主满意度，逐步和客户建立和谐的关系，实现项目的可持续优质发展。
差异化服务体系，就是针对不同客户群体实施的精细化服务，一直以来，苏宁银河物业不断沉淀和发扬以客户为中心的价值导向，以持续提升的服务力，打造业主满意的客户服务。例如，在社区服务中，苏宁银河物业围绕“幸福文化社区”，从“尊老、爱幼、惜己、爱妻、睦邻”五大层次维度，营造全龄、全程、全时、全空间的社区文化氛围。在社区文化中，打造“社区焕新节”、“社区生活节”、“社区服务节”等一系列品牌IP。苏宁银河物业通过独具特色的社区运营、场景共情，文化共建，形成了高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色，并覆盖全年龄层、全场景、全链路的服务体系。
科技驱动，提升数字化运营能力
苏宁银河物业发展至今，利用互联网思维洞察行业发展，不断孵化和培育新业务，不断进行产业演进，保证企业长足发展。多年来，苏宁银河物业一直充分利用智能硬件、云计算、大数据等新技术构建多元业态的智能化服务，借助智能化技术手段实现服务升级；另一方面，不断利用移动互联网平台及智能技术手段将更丰富的服务产品与客户联接起来，使物业行业的增值空间大大拓展，强化企业实现快速扩张的能力。2020年，公司以物业开放平台为实现载体，对内升级运营管理体系，助力提升苏宁银河物业运营效能；对外实施市场化运营，实现专业化输出，打造苏宁银河物业专业服务品牌。
例如，在总部监管方面，打造流程贯穿、多级协同、多方联动的动态监管与服务决策体系，助力行业物业公司解决物业管理三级四层网络体系承担巨大管理压力问题；在业主体验方面，以物业服务、非业主服务、社区增值服务主线，探索业务增长点，推出了针对客户端和物管端的悦居会APP，通过各类服务资源整合，营造具有持久生命力的服务生态圈，对物业服务的内容和体验进行了升级，提升客户的体验；在降本增效方面，物业开放平台支持物业公司规模化后片区化管理、数字化管理，有效降低管理成本。智慧物业开放平台的开发投入应用，使物业基础服务能力有效提升。系统实现500个项目在线管理，在线管理率为97.46%；实现85个业务场景管理在线，业务在线率为88.50%；实现工单受理及时率提升到平均98.57%，工单满意率提升到97.43%。
时代在变，但高质量发展的内涵，以及客户对品质服务的需求始终如初。在未来，苏宁银河物业将秉持“成为中国物业产业生态服务引领者”企业愿景，以品质为核心，以科技为驱动力，将20余年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术，注入全国服务项目乃至城市空间，为行业转型升级增助力，为南京市高质量发展贡献苏宁银河物业力量。