“南京市市长质量奖”是南京市质量管理领域的最高荣誉，是为引导和激励各类组织和个人加强质量管理、追求卓越绩效，进一步推动全市经济发展方式转变和质量总体水平提升而设立的奖项，在一定程度上，是对一家企业经营质量的表彰，考察企业的全方面运营水平，是对企业整体运营能力及各项运营水平的全面评价。

近日，南京市人民政府文件公布了《2020年南京市市长质量奖获奖名单的公示》，苏宁银河物业获得南京市市长质量奖提名奖。事实上，苏宁银河物业一直不断追求质量精益求精、实现质量突破，在2019年度南京市市长质量奖的评选中就曾获得市长质量奖的个人奖，在2020年里，苏宁银河物业在全面总结管理经验、系统梳理产品、技术和品牌优势后，历经资料评审、现场评审和陈述答辩三个环节，再次接受南京市政府质量奖评定委员会的评审。

全面提升服务质量，打造物业服务品牌，是苏宁银河的目标，更是多年来苏宁银河物业始终的坚持，早在2016年苏宁银河就率先导入卓越绩效管理模式，深化企业标准建设、服务力建设，从而全方位推动服务品质提升。

在标准化能力提升方面，苏宁银河物业以客户价值为导向，以科技创新为驱动力，重点做好“增加标准有效制定、强化标准实施、提升标准化服务能力、加强标准化人才培养、加强标准化内外交流”等工作，并通过前端的设计宣传、中端的全景管控及后端的文化及相关体系支撑，完善品质管控体系。

苏宁银河建立有5层业务标准体系，形成3大全动线、125个节点、46个模块、340个关键工作标准以及20个岗位作业可视化标准手册。梳理总结了数千条物业服务标准，还参与制定了住宅、商业、写字楼、产业园区等多元业态的百余项作业标准指导书，通过不断推进创优、创标杆、星级业务等专题工作，夯实物业基础服务。

为给业主营造安全、舒适、洁净、和谐、文化气息浓厚的居住环境，在社区环境方面，做好社区绿化养护、落实垃圾分类等工作，从而改善居住环境，提升居住品质；在设施设备建设方面，努力做好日常基础维保工作，全面开展设备房标准化建设，对设备房进行硬件改造及软件提升，通过规范管理，延长设备的使用寿命，保障设备设施的安全运行。通过邀请业主参加“设备房开放日”活动，将服务直观的展示在客户面前，为公司赢得了业主的高度好评。

不仅如此，苏宁银河物业还在不断完善人才孵化体系，充实人才储备库，通过苏宁大学·物业学院，重点围绕7大服务中心+20个实训基地+2个技术体系+4个物业基础业务模型+1个技能实验室建设，聚焦领导力、专业能力、业务能力等能力提升，整合各类学习课题，打造从初级人才到高级人才的培养体系。并与多家院校、机构及同行进行培训资源合作，通过资格认证、精英赛、绩效提升培训，高管面对面、微创新等，塑造了一批批技能精湛、素质优秀的服务工匠，为高品质服务源源不断的注入新动力。

未来，苏宁银河物业将继续秉承精益求精的作风，坚持诚实守信、精益求精、追求卓越的质量精神，持续推进质量创新，增强质量竞争力，聚焦创效，全面提升产品、服务和经营质量。