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练内功 树品牌 建立全业态客服管家梯队

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发布者:苏宁银河物业 发布时间:2015年1月28日

为进一步提升公司客户服务品质,强化物业客户服务人员的服务意识及服务能力,2014年11月江苏银河物业管理有限公司全面启动对各项目、各售楼处客服管家初级考核认证工作。通过2个月的培训,公司于2015年1月21日组织了首批初级管家的等级考核与认证工作,初步建立起住宅、办公、商业、售楼处四类业态的初级客服管家梯队。

本次等级认证的对象分为项目客服和售楼处客服,考核工作通过专业课程笔试及现场场景考核两种形式进行,南京市内的项目客服17人、售楼处客服19人在总部参加比赛,外地项目的项目客服7人、售楼处客服22人通过视频录制途径参加本次比赛。项目客服管家现场考核侧重点为业务技能掌握能力,通过现场情景模拟,评委观察项目客服人员的沟通协调能力、突发事件应对能力、投诉受理能力及项目应知应会掌握能力。售楼处现场考核则是对客服人员的礼仪风采、果盘制作、花式餐巾、会务接待、才艺展示5项专业技能进行考核认证。

比赛当日,所有参赛选手个个妆容精致,精神饱满。考核过程中,来自南京市5个售楼处的19名客服管家不仅展示了售楼处接待礼仪工作的精细化和标准化,同时在个人才艺展示方面也是精心准备,她们优美的舞蹈、动人的歌声、精湛的花艺、美味的糕点制作手艺,都让现场的评委及观众拍手叫好!

相比售楼处客服的精致甜美、青春亮丽,来自南京市6个项目的17名客服管家们个个口齿伶俐、思维敏捷,在经历筹建洗礼、长期与业主及客户的沟通交涉及对接中,变得更加成熟有技巧,在现场考核过程中展现出专业的服务形象与服务能力。

2015年银河物业公司将加速涉足多业态多项目管理,项目迅速拓展需要大量优秀的客户服务人才,物业行业作为专业性、服务性行业,其终端服务的专业化、标准化、精细化将直接影响物业的服务品质及房地产项目的品牌声誉,本次客服管家初级考核认证工作揭开了全面整合客服人员、提升客户服务体系运作能力的第一步,下一步我们将持续开展中级、高级客服管家的课程开发与人员培训工作,客服体系的业务强化工作将有助于全面提升银河物业公司物业服务品质与服务品牌形象。





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