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南京市栖霞区市场监管局一行调研苏宁银河物业

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发布者:苏小悦 发布时间:2017年4月11日

4月7日,南京市栖霞区市场监管局副局长端学、科长周静等领导一行莅临苏宁总部,对苏宁银河物业项目运营质量及服务体系运营情况进行沟通调研,苏宁银河物业总经理许德军、运营管理中心总监黄紫萍等进行了接待。


端副局长一行首先参观了苏宁控股展厅,通过现场讲解、互动观摩,对苏宁银河物业的发展概况、业态品类、智慧运营体系、经营体系、人才建设及发展愿景等有了进一步的了解。


在随后的调研交流会上,运营管理中心总监黄紫萍就项目运营管理和项目服务运营两个部分进行了分享。苏宁银河物业服务业态品类覆盖综合商业、科技办公、高端住宅、产业园区及公共服务五大业态产品,具有完备的全动线管理、业务体系建设、业务模块运作、项目标准化管理及岗位标准化要求,同时在项目运营管理中不断优化提升。


五大服务业态

项目服务运营方面,苏宁银河物业不断调整思路,从基础管理、客户服务、生活体验、社区活动及口碑维护等维度提升服务运营品质,完善项目运营监管机制,提升客户满意度及客户口碑。

苏宁银河物业在ISO9001:2008质量管理体系的基础上,融合了企业自身的特点和优势,更是考虑到终端运作的需要,细节方面的设计考虑非常深入,后续要更关注体系的标准复制执行,以客户满意为导向,从客户需求中寻找提升点,不断提升服务品质和满意度。听完上述分享,端副局长对苏宁银河物业给以了高度认可。


最后,端副局长参观了总部基地监控室及部分设备房,对苏宁银河物业的品质运营有了更直观的了解,再一次表示不虚此行,同时希望苏宁银河物业在地方标准制定方面也能提供支持,助力行业不断规范化、标准化方向发展。

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