这两三年，全国人民跟售楼处打的交道，还真没少。

楼市的火爆，将大批人推向了售楼处。热度背后更多凸显的是案场服务，一些案场因此成了“菜市场”，而一些案场仍是井井有条。服务孰优孰劣，高下立判。

符合项目定位和客户需求的案场服务，是成交的助推器。毕竟，人们对项目交付后物业服务的体验，第一手感受就来自案场。

可以说，苏宁银河物业在其中扮演的就是“神助攻”角色。

一个售楼处要有符合其定位的服务及管理人员，优质的服务会锦上添花，而劣质的服务只会让开发商软肋显现。

优质服务向来都是标准化的。针对售楼处的特点，苏宁银河物业制定了系列标准，从迎宾到送客，从细节到大局，都有明确规定。

数字是服务标准化的工具

对服务优质与否的评判，首先来自于数字。对于一些可量化的服务，苏宁银河物业用数字来规定。

比方说迎宾，这个售楼处最基本的服务。苏宁银河物业规定，在售楼处接到保安通知有客户到来，服务人员及时告知销售代表，然后面带微笑以标准站姿站立在售楼处正门一侧迎接客户，客户距离大门还有3米时，就要准备好迎接客人了。

这就是“321原则”。苏宁银河物业规定，在迎宾服务中，距离客户3米时，服务人员要保持微笑，此时应2步上前，并向客户致1声问候。

再比如说水吧的巡视续杯服务。除了全部过程必须轻拿轻放，苏宁规定续杯时间为10分钟巡视一次，客户茶水不足杯具三分之一时，应及时续添。

理念创新是优质服务的再提升

在售楼处的客户体验服务中，优质的基础服务必不可少。

对于售楼处的基础服务，苏宁银河物业考虑到了“纳米级”，每一处都有标准。看样板房是售楼处的重要一环，自然更不会掉以轻心。其通过四个步骤，对每一个步骤中服务人员该做什么，都做了明确要求。

除了保证基础服务的优质，苏宁银河物业还在服务中进行创新，为客户周到考虑。

苏宁银河物业在物料上进行了创新。在迎宾处，其铺设星期地毯，会根据当天随时更换地毯；水吧会提供点单器，并提供花式咖啡等一些一般售楼处没有的饮品。在服务理念上，苏宁银河物业同样有创新，一些样板房的参观需要鞋套，也不让拍照，但在苏宁的服务下，参观客人无需鞋套，便利出入，并且可直接进入样板间安心拍照。

（星期地毯）

做一个安安静静的成交利器

除了服务前来看房的客户，助推成交也是苏宁银河物业考量的重点。

为此，苏宁银河物业做了全面服务优化。在服务动线上，从客人进入停车场开始，苏宁便保持全程联动，进行陪同式服务，在接待到看房，都做好高标准服务。

苏宁银河物业还通过案场整体功能区布置和气氛的营造，做足留客设计。案场针对男士、女士、老人以及儿童的特征，进行功能区的布置调整，并通过视觉、听觉、触觉和嗅觉，对案场营造氛围。

这些服务标准堪称典范可不是随便说说，而且，还只是苏宁银河物业为案场提供优质服务的一部分。

还要强调一点，苏宁银河物业实行的是“物业前置”，在售楼处体验到的就是项目交付后的物业标准和品质。也就是说，苏宁在售楼处和后续项目提供的物业服务是统一的，绝不会给购房者带来“卖家秀 VS 买家秀”的落差感。

下一次，我们将带来细节剖析，为你深度解析。

背景Tips

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苏宁银河物业作为苏宁置业集团旗下全资子公司，成立于2000年10月，是国家一级资质物业服务企业，集运营设计顾问、地产销售招商支持、能源管理咨询、项目托管运营服务、停车场设计运营、风险管理评估、生活服务体系运营、智能设计服务等专业服务为一体的全国连锁综合型物业服务企业，位列全国物业管理行业综合实力百强。