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惊呆了,这个售楼处的物业服务标准,堪称典范!

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发布者:苏宁银河物业 发布时间:2017年4月14日

这两三年,全国人民跟售楼处打的交道,还真没少。

楼市的火爆,将大批人推向了售楼处。热度背后更多凸显的是案场服务,一些案场因此成了“菜市场”,而一些案场仍是井井有条。服务孰优孰劣,高下立判。

符合项目定位和客户需求的案场服务,是成交的助推器。毕竟,人们对项目交付后物业服务的体验,第一手感受就来自案场。

可以说,苏宁银河物业在其中扮演的就是“神助攻”角色。

一个售楼处要有符合其定位的服务及管理人员,优质的服务会锦上添花,而劣质的服务只会让开发商软肋显现。

优质服务向来都是标准化的。针对售楼处的特点,苏宁银河物业制定了系列标准,从迎宾到送客,从细节到大局,都有明确规定。

数字是服务标准化的工具

对服务优质与否的评判,首先来自于数字。对于一些可量化的服务,苏宁银河物业用数字来规定。

比方说迎宾,这个售楼处最基本的服务。苏宁银河物业规定,在售楼处接到保安通知有客户到来,服务人员及时告知销售代表,然后面带微笑以标准站姿站立在售楼处正门一侧迎接客户,客户距离大门还有3米时,就要准备好迎接客人了。


这就是“321原则”。苏宁银河物业规定,在迎宾服务中,距离客户3米时,服务人员要保持微笑,此时应2步上前,并向客户致1声问候。

再比如说水吧的巡视续杯服务。除了全部过程必须轻拿轻放,苏宁规定续杯时间为10分钟巡视一次,客户茶水不足杯具三分之一时,应及时续添。

理念创新是优质服务的再提升

在售楼处的客户体验服务中,优质的基础服务必不可少。

对于售楼处的基础服务,苏宁银河物业考虑到了“纳米级”,每一处都有标准。看样板房是售楼处的重要一环,自然更不会掉以轻心。其通过四个步骤,对每一个步骤中服务人员该做什么,都做了明确要求。

除了保证基础服务的优质,苏宁银河物业还在服务中进行创新,为客户周到考虑。


苏宁银河物业在物料上进行了创新。在迎宾处,其铺设星期地毯,会根据当天随时更换地毯;水吧会提供点单器,并提供花式咖啡等一些一般售楼处没有的饮品。在服务理念上,苏宁银河物业同样有创新,一些样板房的参观需要鞋套,也不让拍照,但在苏宁的服务下,参观客人无需鞋套,便利出入,并且可直接进入样板间安心拍照。


(星期地毯)

做一个安安静静的成交利器

除了服务前来看房的客户,助推成交也是苏宁银河物业考量的重点。

为此,苏宁银河物业做了全面服务优化。在服务动线上,从客人进入停车场开始,苏宁便保持全程联动,进行陪同式服务,在接待到看房,都做好高标准服务。


苏宁银河物业还通过案场整体功能区布置和气氛的营造,做足留客设计。案场针对男士、女士、老人以及儿童的特征,进行功能区的布置调整,并通过视觉、听觉、触觉和嗅觉,对案场营造氛围。

这些服务标准堪称典范可不是随便说说,而且,还只是苏宁银河物业为案场提供优质服务的一部分。

还要强调一点,苏宁银河物业实行的是“物业前置”,在售楼处体验到的就是项目交付后的物业标准和品质。也就是说,苏宁在售楼处和后续项目提供的物业服务是统一的,绝不会给购房者带来“卖家秀 VS 买家秀”的落差感。


下一次,我们将带来细节剖析,为你深度解析。

背景Tips

苏宁置业是践行时代需求、推动产业变革的智慧地产运营商,专注于当代城市空间的智慧化开发与运营。融合共享苏宁控股集团的商业零售与O2O运营经验,苏宁置业汇聚全球资源,运用物联网、互联网、大数据技术打造全线融合的创新地产业务链,项目涵盖商业地产、住宅地产、文旅地产、物流地产四大板块,并形成购物中心、星级酒店、物业服务三大专业运营领域,塑造众多地标魅力,构筑以体验为核心的智慧城市生活方式。

苏宁银河物业作为苏宁置业集团旗下全资子公司,成立于2000年10月,是国家一级资质物业服务企业,集运营设计顾问、地产销售招商支持、能源管理咨询、项目托管运营服务、停车场设计运营、风险管理评估、生活服务体系运营、智能设计服务等专业服务为一体的全国连锁综合型物业服务企业,位列全国物业管理行业综合实力百强。


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