中国近三十年的物业管理发展中，随着生活品质的提升、互联网信息化的渗透、个性化与多元化需求的提升，物业管理已不局限于公区维护保洁、社区基本安全、设施维修维护等方面，已由对“物”的管理过渡到对“人”的服务，以此实现物业的保值增值。

苏宁银河物业，作为全国物业管理行业综合实力百强，物业服务专业化运营领先品牌企业，在中国物业转型升级的风口，在企业大开发、大运营、大经营全国规模快马加鞭发展的同时，服务回归初心，以业主诉求为服务诉求，优选数百名物业管家打造“悦管家”专属服务，并通过网格化物业管理模式，努力提升业主满意度，营造幸福家园。

物业无小事，物业无闲事。业主需求在升级，物业管理品质在升级，一个物管企业的优劣好坏，往往正是通过这些繁琐的小事、“闲”事检验而决定的。

爱管“闲事”的吴小吴

喂，是吴小吴吗？感谢你长时间以来给我们家提供的帮助,现在房子顺利出租掉了,真是十分感谢你啊！

沙姐, 这都是我们应该做的，不用这么客气，以后有什么需要帮助的事情您尽管说，感谢您对我们工作的认可～

2017年7月11日，无锡苏宁银河物业服务中心服务热线接到了一通电话，来电的是雅悦公寓的业主沙女士（ps：她家的房屋问题曾经让她愤怒到想要通过媒体曝光来解决！）电话中沙女士尽露感谢之情，电话中的这位“吴小吴”能得到沙女士这么认可，那么她究竟是何方高人呢?

事情要追塑到沙女士刚收房时，室内空调无法工作、地板的缺损、窗台和卫生间的大理石划痕严重等，令沙女士很不满意，甚至多次想通过媒体来解决问题。

这时，专属管家 “吴小吴”出现了，她第一时间安抚了沙女士激动的情绪，并积极配合物业维修师傅查找空调的故障原因。经过一番检查，发现问题是空调的电机出现了故障，通过核对好空调电机型号，“吴小吴”主动联系空调安装单位和售后服务对空调电机进行更换。

电机更换后，空调问题解决了，但业主又提出了对有缺损的地板及有划痕的大理石进行全部更换的要求。“吴小吴”在联系施工方时却遭到了拒绝，施工方明确的表示并没有对划痕进行更换的责任和义务。在“吴小吴”每天电话沟通的坚持下，施工方最终答应更换20多块严重的地板，并对大理石进行修补。但当施工方到达现场后，新的情况又出现了，由于没有空调，在高达40℃温度的情况下，施工方再次拒绝了施工。

为了保证施工的正常进行，“吴小吴”四处奔走找来了好几台风扇，施工方才重新答应施工。在施工的过程中，“吴小吴”更是全程跟进，每天都将施工过程拍照反馈给业主，让业主及时了解到施工的进度。

在修复工作完毕后，“吴小吴”抢先进行了验收，确定没问题后才通知业主验收销项。正是有了“吴小吴”的不懈努力，使得这件事得到了完美解决，保证了沙女士房屋的正常出租。

吴小吴

本名吴静莹，2016年9月份入职苏宁银河物业，现在是无锡苏宁广场物业服务中心的一名 “悦管家”，主要负责雅悦公寓。“管家，就是要多操心，就是要多管业主们的闲事。”在同事眼里，小吴如火，拥有如火山喷薄般的激情，对待工作有着一股子蛮劲儿、“狠”劲儿。她还与各施工单位也建立了良好的关系，以便更好的为业主解决问题。同时，她的热情主动打动了她的业主，建立起互动交流微信群，她会第一时间把各类讯息传递给每一位业主，对于业主的各类问题亦会尽心地一一去解决。

悦管家，服务深得人心

“悦管家”的工作是繁琐的，有时还会受到些委屈，但她们却从来没有抱怨过，在平凡的工作岗位中，用心地为客户服务着。正是她们对于服务的真心、细心、恒心、责任心，才赢得了业主们的认可，使得苏宁银河物业的优质服务印象深入人心。

在苏宁银河物业，有着许许多多像“吴小吴”这样的姑娘，在公司网格化的管理中，她们分布于小区的每一个有形无形的角落。无论何时，无论何地，只要业主有需求，她们就是随时出现，这就是——

“悦管家”！您身边的专属管家！