做客服，耐心、脾气好是基本，最重要的还要有责任心。一个好的客服，不仅能为客户解决问题，还让客户如沐春风，对公司有着不可估量的价值。苏宁银河物业客服管家，不仅颜值高，服务好，更重要的是个个都有才华。

2017年度苏宁银河物业全国客服业务技能大赛在南京苏宁总部如期进行。本次比赛旨在提升客服管家的服务意识及服务能力，重点打造一支综合素质高、稳定性和专业能力强的物业客服人才队伍。

大赛采取初赛和决赛的形式进行。初赛通过笔试、基础理论、业务抽查、综合评估等方面的严格选拔，来自全国的26名客服脱颖而出，进入最终角逐。

下面就由小编带领大家感受下决赛现场热烈而又紧张的比赛气氛吧！

公文写作比拼

作为客服，组织、协调能力尤为重要。正文条理清晰、简捷流畅、排版美观是公文写作必不可少的部分。考场一片寂静，只能听到写字的唰唰声。短短半小时的写作，不仅考验了大家的语言组织能力，也测试了大家活动策划的能力。

服务风采展示

美，是客户对我们的第一印象。高雅的服务礼仪、良好的精神面貌，体现了积极向上的企业文化。简洁的自我及网格介绍，语言流畅，体现大方得体的精神面貌。通过介绍让来自全国各地的客服都有了初步的了解。

百问百答竞赛

你对物业政策了解多少？你的业务技能是否扎实？

百问百答抢答环节使整个比赛现场气氛进入了白热化状态。不但要会答题还要敢答题，只见你追我赶，个个不服输，各有各的想法，各有各的精彩！

业务场景考核

通过前三轮的角逐，得分前十五名的客服管家脱颖而出，进入场景模拟考核。

俗话说“一句话能把人说笑，也能把人说跳！”业主的诉求在现实中是复杂多样，非标准化的。所以，客服管家不但需要学习与应用专业知识，更重要的是要注意沟通技巧，以顺应不同诉求事件，具备应变的处理能力！

才艺创新展示

随着生活水平的提高，客户体验显得尤为的重要。只有具备一些创新与想象能力，才能满足客户更高的需求。才艺创新环节，客服管家们纷纷拿出看家本领，各展身手。

经过五个单项的激烈角逐，苏宁银河物业金管家前三名诞生了！

最后，许总对本次比赛做了总结性发言，肯定了客服管家的表现，希望大家在提高业务技能及服务水平的同时，提升客户满意度，后期将通过培训、业务技能比赛等形式，提升客服管家能力，同时，建立客服、助理管家、管家、首席管家完善的晋升通道，给优秀人才更大的发展空间，为业主和用户提供更加专业更加温馨的极致服务。

勇于拼搏，挑战自我！

苏宁银河物业有你更精彩！金管家，我们明年再见！

随着苏宁银河物业管理规模扩大，服务业态已遍布全国31个省，200多个城市，悦管家配置已上百名，2017年开始全面实行网格化管理，对业主需求、服务方式、管理手段进行全面升级优化。通过客户触点维护、了解客户需求、快速服务响应，实现被动服务到主动服务的观念转变。