2021年3月9日—12日，全国物业管理行业职业技能竞赛在安徽省合肥市隆重召开。来自全国46个赛区的31个省级代表队和15个企业代表队共聚一堂，切磋专业技能、交流专业知识。

本届比赛从全国2万多名初赛选手中遴选出131名物业管理员参加决赛，经历理论知识、案例分析、实操知识抢答、主题演讲等环节考核，苏宁银河物业代表队派出的选手再次跻身全国前15，大赛组委会将为决赛中4-15名的选手报请住房和城乡建设部，核准后授予“全国住房城乡建设行业技术能手”，同时，苏宁银河物业也再度荣获全国物业管理行业职业技能竞赛优秀组织奖。

快与慢

杜旭梅，南京顶级豪宅钟山国际高尔夫项目的客服经理，她走路很快，她总说，“每天要在园区里来来回回的走好多遍，处理各种各样的事情，所以对待时间要像对孩子一样，快一点。”

她服务的客户大都是这个城市中的层峰人士，他们或是企业的创始人，或是高知精英，他们对物业服务的感知力更敏感，服务的压力比其他项目更大，有时可能同时有几个业主反映不同的事情，在她看似平静的脸上，心里是炸裂的……

面对众多繁琐的事物与需求，杜旭梅不断研究症结所在，只为了能给业主提供更优质的服务。“有人说我肯钻研。我认为先处理心情再处理事情，能快速的换位思考，急业主所急，才可能与别人产生共情。带着爱心去待人，业主才会包容你；认真待事，同事才会理解你；准确的判断和快速处理问题的能力，是获得业主好感的基石。物业的工作看起来简单，但内心却是有江河的。”

心中有自己江河的还有张清，他是一名普通的电工，他也将代表苏宁银河参加接下来举行的电工职业技能竞赛。

张清在进入苏宁银河物业之前，在工厂里当了20多年的电工，加入苏宁银河，始于偶然，但归于责任。在苏宁银河，他带着的几个徒弟，也都是业务的骨干，徒弟们总说，“师傅总提醒我们，慢一点，对待设备要像老人，电是一项关乎生命财产的工作，一定要严谨。”

一次暖通设备的维修，问题比较隐蔽，别人查了半天也没有找到问题，而张清没有急着按常规思路去查排线，而是围着设备慢慢的踱步，然后发现设备不惹眼的地方有微微的水迹，寻着水迹，他发现是冷水管渗水导致电磁阀的短路，找到原因维修设备，他只用了半个小时，这是经验判断，但也是从重复繁琐的小事中慢慢积累起来的。

耐心、不功利，在快中坚定、沉稳，在慢中轻抚、打磨，唯有此，物业服务才更加有生命力，苏宁银河的物业人用纯粹的心性，延续服务的生命力。

腰与腿

通过参加全国技能大赛，我们挖掘了一个又一个物业人的故事，在这些故事的背后其实都有着共性，他们共同指向的是“人”的存在。

物业服务在向无边界拓展，但物业人服务能力的提升，本质还是体现在对“人”的关注与理解，关注、尊重每一个“人才” ，正是为了更好地服务于“人”。

在苏宁银河，一个一个杜旭梅、张清细碎而丰富的工作，刻画出苏宁银河服务的根本，这些细微的刻度，最终组成了一把巨大的尺子，让业主们看到有关安全、环境、贴心服务的一切，体现出他们的服务能力，凿刻苏宁银河物业服务的尺度。

如果把物业基础服务的比作“腰”，那么每一个客服、工程的具体工作人员就是“腿”，对于公司的评价，绝大部分取决于“腰”做的好不好，而“腰”的好坏的决定因素，还是“腿”上的功夫到不到位，说到底是岗位工作人员的责任心和专业技能。

苏宁银河的“功守道”

如果说岗位员工基本素质过硬、服务能力强、有责任心是企业的“硬功夫”，那么坚持不断的在岗培训、自我学习，实现对物业人员服务能力的提升则是企业“软实力”，软硬功夫的组合，就是苏宁银河物业在这个千变万化市场中的“功守道”。

此外，苏宁银河还通过自己的物业学院的脑力输出，形成课程研发、讲师资源服务、培训平台运营、岗位资质认证、行业资源合作等7个专业业务服务中心、2大核心技术体系，同时，独特的互联网培训平台以及积分制学习激励机制，具有行业创新性，仅2020年一年，就开展10次主任梯队培训、15场次大学生梯队培训，行业交流、专题技术培训71场，线上培训班83场，实现近20000人次的培训覆盖。

另一方面，通过物业学院的建设，苏宁银河也点亮了员工“服务能力提升”的技能树，公司员工可以通过物业学院进行跨岗位的知识培训，在苏宁银河物业看来，每一个物业人不能只满足于做自己岗位的专家，而是要实现跨部门、跨岗位的综合能力提升，这种综合能力的提升，推动了岗位的协同能力，进而实现企业服务能力的提升。

苏宁银河通过标准化人才培训机制，完善的人才培养和员工成长路径模型，为企业发展快速沉淀及输出专业人才，苏宁银河所做的一切，最终指向的是更好地服务业主，也是更广义的“人”，是每一个公司员工，通过服务能力提升，创造服务本身价值之外的更多可能。