随着人们对生活品质要求的提高，住房已不再只是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑，而是享受生活、感受温暖的家。而物业服务已成为决定居住质量的重要因素，有归属感与尊崇感，是居住更深层次的人文附加值。

始终坚持“极智赋能 创造客户价值”理念的苏宁银河物业，在满足客户日益上增长的美好生活需求上，一直在孜孜不倦的探索，力求细化针对不同需求的服务。2022年，苏宁银河物业创新提出“双管家”服务模式，将20余年高端物业服务经验集于一身，致力为客户营造高品质感受，提供极致的服务体验。

01 创新双管家模式，提升高端服务水平

“双管家”服务模式并非横空出世，而是苏宁银河物业在多年的服务中细研客户需求总结出的一套体系。苏宁银河在日常服务中发现，业主不仅对第一居所”家“有着极高的品质要求，同时对生活的需求更加个性化、多元化。基于此，围绕“物业”和”生活“两大维度，打造出”双管家“服务模式。

所谓双管家，一是以物业为平台的网格管家服务，主要提供服务受理、网格管理、施工管理、现场管理、空置房管理等服务，给予业主24小时贴心呵护；二是以生活为平台的生活管家，提供爆品团购、快递服务、健康服务、家政服务、资产服务、全程服务、车位经济等增值服务，打造品质生活的完美体验。两种管家服务分工不同，但目的只有一个，即让业主在居所中的各种生活需求得到最大限度的满足。

比如在疫情期间，双管家模式的优势尤为明显，防疫温馨提示、核酸检测协助、空置房管理、帮忙照顾宠物、报事报修、空置房管理……生活上的大小事情，都可以找网格管家帮忙，她们全权负责业主需求的分类、处理、跟踪和反馈，做到事事有回应，件件有着落；利用公司资源整合优势，生活管家为业主提供居家服务、饮食团购、健康服务、快递到家等各类优质产品和服务，帮业主解决生活所需，替业主守住生活的格调。

02 加强人才孵化，为双管家注入力量

物业服务由人执行，客户居住最直观的感受也由服务人员开始。因此，服务团队的素质是双管家落地的首要支撑。为不断丰富物业管家的综合素质及专业服务能力，苏宁银河物业在传统高标准物业服务的基础上，借助物业学苑平台进行专业培训，通过高标准、多层次、宽领域、常态化的理论+实操训练，培养管家在网格管理以及增值、社交、传播、文化、经营的多专能力，将良好的沟通能力、专业的统筹策划能力、精湛的业务水准、积极的响应协调能力、敏锐的观察思考力等以更自然的方式展现在业主面前，于日常的服务中让服务尽显即时化、专业化和精准化。

自双管家模式提出以来，苏宁银河物业5大业态20+产品线项目纷纷加强双管家的落地，并在实际的服务中结合项目实际情况不断优化提升，以更加及时充分的满足客户需求。

苏宁银河物业认为，推出双管家模式是基于客户与市场的诉求，也是苏宁银河物业服务升级的需求。未来，苏宁银河物业将持续夯实内功，蓄力创变，进一步深化推进“双管家”服务体系，继续为客户创造美好人居生活。