8月22日，2024中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在上海举办。来自全国各地的30余家省市级物业协会会长、秘书长，50余位大咖嘉宾，近600位物业上下游产业链的行业同仁齐聚。会议发布了“2024中国物业服务企业综合实力500强”“2024中国国有物业服务企业综合实力100强”“2024中国物业服务企业综合实力细分领域”“2024中国物业管理卓越标杆项目”等一系列研究成果，以物业综合实力领域权威成果为行业树立了年度风向标。

坚守初心，载誉前行

江苏银河物业管理有限公司（以下简称“苏宁银河物业”)成立于2000年，目前战略布局全国11个区域100多个重点城市，服务覆盖综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务等5大业态20余个业态产品线。公司是江苏首个全业态布局全国的物企，也是全国为数不多的综合型物业管理运营的物企之一。作为江苏唯一一家中国物业管理协会副会长单位，苏宁银河物业勇担行业发展责任，积极参编多项行业标准编撰，探索经营、运营管理新模式，引领行业高质量发展。

围绕“极致赋能，创造客户价值”的核心理念，苏宁银河物业夯实服务品质的同时，通过物业服务+非业主服务+社区增值服务“一体两翼”特色服务模式， 创建住宅“臻悦”、园区“企孵”、办公“云域”、商业“睿商”和公共服务“智城”五大服务业态品牌，并先后成立了车场公司、资产运营公司、商贸公司、环境服务公司、工程服务公司等专业子公司和餐饮、人力、节能低碳、增值等多个服务子品牌，构建U+品牌服务生态链。结合不同业态差异化需求，营造出60+不同业态的服务场景，致力打通与业主的全方位服务连接，为客户提供一站式的场景服务解决方案，满足企业及客户的多样化、多层次需求，提升业态场景服务体验和价值，助力人居美好生活和企业长效发展。

卷中求变，共创共享

“历经市场大浪淘沙，物业管理守正提质。作为行业协会的一分子，我们更应当全面贯彻落实倪虹部长“好房子、好小区、好社区、好城区”的四好建设要求，在行业整体转型发展中，锚定市场需求，发挥企业专业、智慧、生态等自身优势，钻研服务品质，创新服务模式，切实提升广大业户的幸福感，助力城市共建共治，实现物业服务企业的社会责任和价值。”——苏宁银河物业总经理 许德军

以“共筑四季美好”作为品牌主张，苏宁银河物业以春生、夏长、秋实、冬暖的文化和服务初衷，持续塑造“四色美好社区”文化品牌IP，通过四季差异化节点策划，实现从基础服务向深度个性化服务的转变。

以住宅项目为例，苏宁银河物业通过社区易货节、社区龙虾节、亲子互动、车场包月优惠、万券齐发、物业费预缴折扣、到家服务等形式多样的服务及福利活动，充分满足业主的多样化需求，用全力将每一份需求融入服务。此外，还通过邀请客户参加“设备房开放日”等活动，提升客户服务感知。

在商办等非住项目中，苏宁银河物业根据项目特征及目标客户需求，为其提供非核心业务外包服务、办公支持服务、供应链金融服务、B2B集采服务、租售服务、能耗管理服务等个性化服务类型，与客户共同成长。当然，在服务同质化日益加深的今天，物业服务企业必须有一套规范化、标准化的管理体系才能从一众竞争者中脱颖而出。苏宁银河物业将质量追求与质量发展纳入企业总体战略，围绕“精益求精、提升品质、创造客户价值、增强效益、长效发展”的质量战略，建立了富有特色的可复制、易推广的标准化管理体系。

从人工服务向智慧科技赋能转变

对于物业服务企业而言，智慧科技赋能已经不再是新鲜话题。但有别于传统的物业服务企业，苏宁银河物业在探索智慧物业的道路上，采用内研为主、外包开发为辅的形式，围绕“业务在线、数字能力、管理变革、经营服务”四大能力与“基础物管平台、增值服务平台、智慧物联平台、物业开放平台”四大平台不断更新迭代，借助平台将政府、企业、业主、服务提供商链接起来，赋能物业管理服务全周期、全业态、全事项，使每个参与者都能实现共享共生共赢。

对于政府而言，通过实现对社区基层治理网络的全覆盖，助推管服结合，用标准化的数据接口，提升政府数字管理、数字治理、数字协同能力。苏宁银河物业也积极探索党建引领物业服务融入基层社会治理的新模式，创建“向阳花?红色悦居”党建品牌，推动党建引领物业服务由点向面的延伸，形成政府主导、业主参与、企业专业化服务的基本模式，促进基层治理体系和治理能力现代化。

对于行业而言，通过物联网和云计算技术，打造流程贯穿、多级协同、多方联动的动态监管与决策体系，解决物业管理三级四层网络体系中的管理压力问题；物业开放平台所提供的基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智慧硬件互联、费用管理、会员管理、各应用数据报表管理等多重功能，也能够满足企业在多业态服务现场中对“品质”与“绩效”的综合管理需求。

对于业主而言，苏宁银河物业融合线上线下资源，聚焦养老、家政、文化、健康、电商、快递等社区生活全场景，构建以社区为圆心，供应链为半径的社区服务圈，实现一站式解决方案，降低业主生活成本，提高业主服务体验。此外，苏宁银河物业也将传统物业服务整合至线上，将报事报修、访客管理、投诉建议、物业费缴费等功能嫁接至APP上，业主足不出户即可享受高效便捷的服务。

除了服务物业管理的每一个参与者，苏宁银河物业开放平台也向第三方企业提供“业务+系统”的全面赋能服务，结合不同的业态特征，目前已完成7项特色解决方案的设计，满足中小企业的多样化需求，促进物业管理行业伙伴的共同发展。

当然，智慧科技再赋能也只是辅助，有温度的服务还是要靠人来实现。如在管家业务运作中，除了强调社群管理、资源开发和协同治理等专业化培训外，还通过薪酬体系调整和新人群引进来，推动团队壮大成长，确保员工能够适应市场变化，满足客户需求。

未来，苏宁银河物业将带着“中国物业产业生态引领者”的发展愿景，聚焦产业生态，融合场景运营，围绕资产、经营及对用户的服务诉求，秉承“平台开放，互联共享”的协作精神，通过市场、技术、质管、人才、品牌等7大内核体系，持续赋能中小企业转型升级，赋能行业高质量发展！