8月12日，第四届地新引力峰会物业管理高峰论坛在上海举行。本次峰会由易居克而瑞主办、乐居财经联合主办，中国房地产行业协会数字科技地产分会、中物研协、克而瑞证券以及中物品质联盟等协办，本次论坛行业大咖云集，围绕“价值前行 服务回归”，探讨物企本源，畅想行业发展新蓝海。

会上除了干货满满的分享外，同时发布了中国物业服务力测评榜单，苏宁银河物业凭借独特的生态赋能及服务探索精神，荣获了中国物业服务企业服务力TOP50。

能力，是企业成长、创新、发展的基础，是打造核心竞争力的关键，更是企业“服务力”的重要象征。在行业的“能力建设年”导向下，苏宁银河物业坚持，方向，不变！力度，不减！尺度，不松！从标准搭建、人才培育、机制保障、技术应用、服务力创新等5大维度再发力，持续推进“服务力”建设。

20年专注好服务，苏宁银河物业以产业资源和技术整合运营为驱动力，不断拓宽用户价值带宽，并以产业生态价值平台独特竞争力，不断扩大市场份额，在内接外拓的基础上，通过20年来发展沉淀，逐步完成了全国布局，目前已形成综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务（高校、医院、景区、政府公共设施）5大业态20个品类服务覆盖。遍地开花的同时，苏宁银河物业在商业、园区、学校等重点业态类型项目的发展更加耀眼。公司连续多年荣获全国百强，专业化运营领先品牌企业，江苏省服务业名牌企业等称号，并荣任中国物业管理协会副会长单位。

20年来，苏宁银河物业深谙标准化管理对于企业发展的重要性，始终关注并持续推动标准化、规范化、专业化的管理，以工匠精神打造基础服务流程，追求服务过程中的业主体验与感知。例如，以九大中台与服务场景全动线系列标准的建立为基础，通过标准的制定和执行，来固化和提升基础服务价值，让用户切实体验到服务的高品质。同时，苏宁银河物业还先后推出创优、标杆项目建立、星级服务评比、体验官四大品质提升计划，通过打造样板工程、对环境、硬件设施、软性服务升级，以及用户触点优化完善，全方位提升物业服务品质，让苏宁银河物业服务口碑持续发酵。

完善的机制是确保服务标准落地的保障。苏宁银河物业服务管理工作的持续良好运营，有赖于苏宁银河物业长期建立的以品质为导向的机制保障体系，通过严格的机制监督，确保各项服务标准落地落实、确保提供的产品和服务质量优质、安全、高效。

同时，苏宁银河物业不断完善服务质量监管体系，丰富服务监督手段，采取常态化检查、秘密调查及业主满意度调研等多种方式进行品质检测与评定。并通过星级业务、服务之星、执行力考评等奖惩制度，督导各项标准、规范落地落实，有效实现了苏宁银河物业现场服务品质的标准化、稳定性与持续性。

科技创新赋能服务，不懈探索破浪前行

“互联网+”技术的物业服务应用日趋广泛，在助推行业提档升级的同时，给业主带来的便利的居家感受和更便捷的社区生活体验。因此，苏宁银河物业早早就启动了智慧社区建设专项工作，依托集团实力雄厚的IT研发团队与物联网、人工智能、大数据等技术，实现悦居会APP管理平台，到涵盖物业开放平台+悦居会APP业主端+物管端的智慧三端管理系统的迭代更新，助力公司实现降本增效、服务提质，打造高效、便捷、安全、绿色的智慧社区。随着平台价值日益凸显，2020年，苏宁银河物加大物业开放平台的研发，利用移动互联网平台及智能技术手段将多元生活场景、丰富的服务产品与用户联接起来，使物业行业的增值空间大大拓展，强化企业实现快速扩张的能力。

与此同时，在 “物业服务+企业服务+生活服务”一体两翼的创新模式下，苏宁银河物业融合产业生态链资源，创新打造B++、C++两端双线的运营能力，一站式解决业户基础服务、便民服务、生活服务、资产服务、车场服务、智慧终端等方面的生活服务需求，让用户与业主切切实实地感受到智慧、便捷与增值，激活终端资源、降低业主生活成本。并围绕幸福社区价值链，不断探索党建引领+社区共治+物业场景+社区文化+服务配套五位一体运营管理模式，通过不断完善幸福社区文化场景，给予业主真正的便利、便捷、实惠与惊喜。

人才培育匠心不止，工匠传承知行合一

员工是企业成长的第一动力，员工能力提升是企业成长的能量来源，苏宁银河物业践行“敬业专业、成就自我、诚信创新、创造价值”核心价值观，通过苏宁大学·物业学院，重点围绕7大服务中心+16个实训基地+2个技术体系+4个物业基础业务模型+1个技能实验室建设，聚焦领导力、专业能力、业务能力等能力提升，整合各类学习课题，打造从初级人才到高级人才的培养体系。并与多家院校、机构及同行进行培训资源合作，通过资格认证、精英赛、绩效提升培训，高管面对面、微创新等，塑造了一批批技能精湛、素质优秀的服务工匠，为高品质服务源源不断的注入新动力。

未来， 苏宁银河物业在“物业产业生态服务商”定位下，将持续聚焦产业生态和场景运营，始终以“物业服务”为本源，挖掘用户和业主日益变化的服务诉求，围绕资产、经营及对人的服务诉求，赋能美好生活，赋能行业高质量发展。