2014年12月9日，中国物业管理协会会长沈建忠，在北京市住房城乡建设委员会副主任程建华和北京物业管理行业协会会长周星的陪同下，来到北京物业管理行业协会（以下简称“北京物协”），就北京市物业服务企业收费情况进行调研。部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟、中国物协秘书长王鹏，北京市物业服务指导中心主任岳为众，住建委物业处韩方明、孟海亮，北京物协副会长董贤钧、吴卫东、裴建华，秘书长宋宝程，北京城承物业景暋总经理等参加了座谈。

首先，周星会长就北京物协的基本情况、会员构成和工作开展情况进行了简要介绍。之后，参会人员就企业的基本经营状况，物业服务费收取中存在的问题和欠费原因等情况，进行了沟通交流。董贤钧副会长谈到，去年北京天鸿宝地物业公司的物业服务费总收缴率为96%，总体看收缴率较以前年度同比有所下降，并细致分析了欠收的主要原因：一是由于业主房屋存在施工质量问题，长期得不到解决；二是老旧小区的回迁和拆迁安置用房以及住房制度改革购买的现住房，由于在政策上没有明确物业费是由谁交纳，造成业主与原售房单位，拆迁安置单位之间的相互推诿；三是房屋销售部门或销售人员为了加快促销房屋，单方面对业主给予物业费优惠承诺；四是无故恶意欠费；五是公司收费服务机制比较死板，不能够灵活应对业主的上下班时间。北京顺天通物业管理有限公司吴卫东总经理介绍了天通苑物业管理的基本情况，物业服务费至今仍执90年代末制定的经济适用房物业服务费政府指导价格0.55元/平方米的标准，此间北京市最低工资标准已上涨5倍多，物业服务收费与成本已严重倒挂。北京城承物业管理有限责任公司景暋总经理主要汇报了北苑家园管理过程中，对业主欠费诉讼和法院执行的情况。对于经公司书面催缴，业主仍无正当理由拒绝交纳物业费的，公司主要通过法律手段来解决。法院予以支持，但往往采取减免方式调解，将损害按时交纳物业费业主的合法权益，助推欠费业主的违约行为。

针对以上反应的情况，参会人员建议政府相关部门应尽快制定相关的法律法规，做好制度设计。在日常服务过程中，企业应及时解决业主居住过程中存在的实际困难和问题，倡导人人自觉遵守小区的管理规约，按时交纳服务费，以保障公众服务的正常运行，维护广大业主的共同权益，并采取灵活多样的收费方式，方便业主缴费。同时，呼吁让更多的业主、媒体了解物业管理的核心价值，通过设施设备管理、房产保值增值等角度正面宣传行业，使行业价值得到社会的广泛认可。

沈建忠会长在听取了大家的发言后，充分肯定了各企业在管理回龙观、天通苑、北苑家园、翠城等大型保障性住房中，所做出的工作业绩和体现的社会责任。在谈到欠费问题时，沈会长指出，党的十八大提出“依法治国”，物业服务企业要按照物业服务合同的约定为全体业主提供优质服务，少部分业主的欠缴物业费行为，即违背物业服务合同的约定，又侵害其他已缴费业主的合法权益。我们要抓住国家全面推进依法治国的重要机遇，积极倡导双方按照市场规则，平等交换、维护契约，积极推进将物业服务费缴纳情况纳入社会征信体系。在谈到价格机制时，他介绍了河北省政府近期发布的《关于促进全省房地产市场持续健康发展的实施意见》文件中提到的：“完善物业服务标准和收费标准管理制度，物业服务收费等级基准价要根据社会平均成本变动情况及时调整，可建立与当地社会平均工资水平联动机制。”他指出，河北省政府的做法，在物业费价格调整方面向前走了一大步，可供行业参考。最近，各地的政策都有了一些突破，收费问题是困扰企业发展的大问题，制约了行业的健康可持续发展。当前最重要、最关键的问题，就是物业服务收费的机制问题，特别是调价机制。中国物协会尽全力，积极配合住房城乡建设部和国家发改委，把这方面工作做好，争取在价格机制上能够有所突破。（行业发展研究部主任刘寅坤，转自中国物业管理协会网）