客服管家作为物业服务的承载者，是一切客户诉求的响应者、策划者、服务者，其专业能力直接影响对客服务质量，这就要求他们必须具备良好的沟通能力、专业的统筹策划能力、精湛的业务水准、积极的响应协调能力、敏锐的观察思考力等。

随着客户需求日益增长，对管家岗位的要求也越来越高。为了不断丰富物业管家的综合素质及专业服务能力，为客户缔造优质的服务体验，2021年9月，苏宁银河物业基于以往的管家培训经验，精心组织了2021年第3期臻悦管家秋季特训。

此次特训集结了全国11个大区50余名优秀骨干客服管家，3天锤炼、15节精品课程、30余小时高强度学习，用努力实现跨越。

本次特训根据管家岗位职责、工作要求及服务需求进行培训课程设计，包含6大业务单元服、专业妆容与服务务礼仪、AED急救专业技能、实训基地参观等课程内容，各专业讲师结合自身经验，从理论讲解到案例分享，从技能认证到现场实操，带来了干货满满、含金量高的物业系统知识培训，让每一位管家都成为物业通。学员们静心聆听，积极互动，不断蓄力、突破、成长。

同期，苏宁银河物业发布了“星云计划”，旨在通过悦管家品牌服务体系的建设，凸显网格管理以及增值、社交、传播、文化、经营等多专职能，发挥管家作为链接载体的服务价值，给予客户链式全景服务体验，实现物管价值的最大化。

一直以来，苏宁银河物业都将“敬业 专业 成就自我，诚信 创新 创造价值”作为关注员工成长的价值观，并持续为员工提供可见的发展空间，实现自我价值成就。“星云计划”不仅给了全体物业管家一个学习、成长、展现自我的平台，更是对推动公司品牌形象塑造、实现价值传递具有重要意义。