9月23日，2021物业服务企业综合实力研究成果发布会在成都香格里拉大酒店成功举办，会上发布了《2021物业服务企业综合实力研究报告》。
上海易居房地产研究院中国房地产测评中心同期揭晓2021中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。苏宁银河物业荣获“2021中国物业服务企业综合实力500强”、“2021中国学校物业服务领先企业”。
01
完善服务标准夯实服务品质
品质管理是实现服务价值的保障，客户满意是物业服务的终极目标。因此，苏宁银河物业始终把品质管理和客户满意视为一切工作的衡量标准，通过以客户满意度为导向的品质管控体系，严抓服务质量，确保服务质量优质、安全、高效。让“物”得到品质管理，让“人”享到优质服务。
20多年潜心发展，苏宁银河物业坚持走优服务、重创新、强品牌的品质发展之路，将质量视为企业立足市场的根本，建立了富有特色的可复制、易推广的标准化管理体系。在标准化落地过程中，苏宁银河物业紧密结合“标准”二字的核心要义，通过深化标准在各项目的应用，达到标准化体系和现场服务的标准融合，让服务更加专业、安全更有保障、环境更加生动、通行更加便捷、响应更加及时、设备更加可靠。
02
强化品牌建设赋能质量发展
品牌建设与行业高质量发展息息相关。随着“品牌建设年”工作的深入，物业服务企业通过创新服务模式，内强管理外塑品牌，开启了多品牌战略发展新格局。
历经多年的积累和沉淀，苏宁银河物业先后完成了品牌孵化、重塑、探索、升级的演变过程，目前正处于品牌裂变、开放赋能新阶段，而如何进一步夯实“中国物业产业生态运营引领者”这个美丽愿景和特色发展路径成为关键。为了不断提升品牌溢价能力，一方面加码园区、高校、商办、高端住宅等专业领域领先的能力，一方面不断拓宽服务边界，形成国内为数不多的5大业态20+业态产品线多元业态综合运管特色。
与此同时，公司围绕城市拓展、业务协同、卓越品质，制定1+5品牌战略体系，即一个主品牌加五大协同品牌的发展战略。目前，苏宁银河已完成“臻悦”、“云域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五个业态品牌注册，以及“怡悦”公寓、悦管家、悦居会、车场、团购、红色物业等业务、管理、文化品牌体系的建设规划，通过品牌裂变，最终勾勒城市共生、业务共荣、业态共轨的发展新格局。
03
打造幸福文化体验服务之美好
住在苏宁银河物业服务的项目，业主的感受是什么样的？这是苏宁银河物业在构建其全龄幸福文化服务体系时，一直思考的问题。以客户思维，注重每一位客户的体验，从来不是一句空话。当全龄幸福文化服务体系逐步在全国苏宁银河物业服务项目落地，越来越多的客户感受到苏宁银河物业带来的安心、便捷、贴心、多元服务之美好。
苏宁银河物业重视和谐、健康、睦邻的幸福文化打造，构建了“尊老、爱幼、惜己、爱妻、睦邻”全龄幸福文化服务体系，从客户感知角度出发，打造“E·S服务体系”，不断提升业主和客户的服务感知。2021年初，苏宁银河物业发布了“不止好服务”新十年品牌主张，旨在依托依托线上、线下融合，通过“一体两翼”创新商业模式，为消费者和业主带来“即时”、“精准”的服务体验，品牌影响力和用户粘性持续加强。
20余年幸福文化的坚守，也使得苏宁银河物业和业户累积了深厚的信任，同时反哺多元增值服务的实现。围绕用户高频生活需求，苏宁银河物业不断布局贴心、贴身的增值服务，已形成针对B端和C端的增值服务体系，包括生活服务、商品服务、空间服务、车场服务、前期介入、案场服务、能耗服务等，为增值服务收入保持高增长打下坚实基础。
04
数据与业务融合驱动发展
互联网、人工智能、大数据等技术渗透到各行各业，正在加速改变人们生活方式。物业行业也在科技的加持下获得长足发展，数字化、智慧化的智慧物业将是物业行业变革的核心驱动力，也将重新定义物业管理的外延和内涵。而苏宁银河物业所构建的开放平台“银河云”从业务管理、组织管理到用户终端的每一个环节，正在逐步实现大数据对企业管理和用户服务的真正赋能。
作为智慧出身的苏宁银河物业，不仅早早就开启了智慧化尝试和探索，还根据住宅、写字楼、政府办公等多元业态不同服务场景将智慧化落地，如人脸识别系统、智能停车系统、AI视频巡检、EBA设备监管系统、BA（自动化自控系统）、智能机器人小悦、社区综合防治等智能硬件落地，以及悦居会APP、物业开放平台等应用软件的研发升级，在智慧化上的成就有目共睹。
当你走进苏宁银河物业的项目，处处都是预见未来的“科技感”，你可以见到这样的场景：不需掏钥匙或门禁卡，刷一下脸就能过门禁；为业主量身定制的悦居会APP，将基础服务、生活服务、微商城与邻里社交服务都装进业主口袋，足不出户就能实现报事报修、在线缴费；全时全域覆盖的云监控，不遗漏任何一点风吹草动，为安全添一份保障；以及陆续引进的智能扫地机、尘推车、洗地机、平衡巡逻车、等专业机械设备，用机械代替人工、用低耗代替高耗，实现降本增效。
20余年深耕不辍，不断积蓄发展势能，不断超越自我，行业殊荣不断，这是行业与广大业户对苏宁银河物业的认可，也是对苏宁银河物业服务产品持续创新的鞭策。苏宁银河物业将秉承服务初心，聚焦服务的未来，乘风破浪，不断创造服务新高度。