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悦管家纪实五 她“不务正业”,却赢得人心

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发布者:苏小悦 发布时间:2018年2月02日

一个团队能够有条不紊的运转,离不开每个岗位人员的通力协作。而打造一个高效的团队,则需要团队中的每一位成员都朝着共同的目标,发挥、创造各自的潜能。

我们今天的主人翁,她有点“不务正业”,经常在工作中“一心二用”,但她却具有团队凝聚力及服务意识,每天都带着温暖的笑容,努力维护着客户关系,在这数九寒冬里给人暖人心脾的力量。

不务正业却诚意满满

付先生家的玻璃幕墙一直是小王的一块心病。前期玻璃幕墙破损,物业在与维保单位多次协调之后也没能彻底解决这个问题。但不是所有业主都能分清物业的工作界面,付先生坚持认为修复玻璃就是物业的责任。因此,付先生和物业之间一直有着一条宽宽的银河,跨不过去。可小王不信邪,没事就往付先生家跑,和他唠嗑。没想到,这唠嗑还真派上用场了!



付先生家由于工作原因囤积了一批锅具,送亲戚吧,太贵了舍不得,卖出去吧,没渠道没途径,付先生一直为此郁闷发愁。小王得知了这件事,悄悄的做了个小计划。    

“付先生,让我给你试试呗,说不定能给你卖出去一两个呢!”小王招牌式的笑容让付先生没办法拒绝,抱着一丝期待,付先生答应了。

在业主群及亲戚朋友群打广告,联系销售锅具的朋友询问是否可以代售……那两个月,小王可算是没少忙活这件事,功夫不负有心人,最后也卖出去了一些。虽然数量不多,但付先生着实被小王的诚意所打动。

“小王啊,来算算我们家今年物业费多少钱,这次我一次性给你补齐了。真是给你们添了不少麻烦,你也从来没抱怨过,我也得给力一次是吧!你这姑娘就是爱笑,讨喜!”

爱管闲事却温暖人心

“小王啊,我来交2018年的物业费啦!”

“阿姨您来啦,快坐!您有事直接打电话给我,我去找您就好了,还麻烦您跑过来。”

“看你这姑娘,我麻烦什么,正好运动以下,活动下腿脚,我才是给你们添麻烦啦!”



俞阿姨是个爱跳广场舞的老太太,平时最喜欢的就是跳跳舞、串串门。小王每天上下班路上都能遇上俞阿姨出去买菜或跳舞。最近几天,小王都没遇上她,跟同事们说起来这件事儿,大家还笑话她:“人家可能出去玩了,你这一天到晚的瞎操心!”可小王还是不放心,于是给俞阿姨去了个电话,才得知她老伴最近生病刚做完手术,儿女不在身边,俞阿姨忙的连买菜的功夫都没了。



小王连夜申请了经费,第二天就带着牛奶、鸡蛋和蔬菜就登上俞阿姨家的门了。

“你这姑娘,真是太谢谢你了,还带了这么多东西来看我们。”

“阿姨,叔叔刚做了手术,需人照顾,您没空去买菜,我顺手给您带了点菜上来。”

“太让你费心了,姑娘,你看你笑的,眼睛都没啦!”看着笑眯眯的小王,老俞夫妻乐开了花,从心底感觉到温暖。

一心二用却爱岗敬业

业主口中称呼的小王就是连云港苏宁广场行政人事专员王丽,她富有责任心及热情服务的事迹还有很多。工作中,王丽总是用最真诚的服务、最暖心的笑容对待每一名业主。



在完成本职工作的同时,王丽还不忘时时协助管家做好客户关系的维护工作,业主群业主报修、咨询……她总是在第一时间给予回复。虽然不是悦管家中的一员,但因她的行动,我们早将她纳入到悦管家的队伍当中了。

在业主关系维护上,对于一些专业性较强的问题,小王会主动咨询同行后再给予回复,确保回复准确无误。因为她认为自己的一言一行都代表着团队乃至公司的形象,言辞必须严谨。

一句节日问候、一个温馨提示、一条天气预报、一张物业工作照片……每天小王都坚持在业主群中发布信息,与业主互动,从不厌倦。



王丽执着的服务意识感染着整个团队,她用自己的真诚温暖着每一位业主,有效推动了项目物业费的收缴。在2017年度,王丽当之无愧地被评选为“最美物业人”。

分工不分家,作为物业人,无论身处哪个岗位,都应把维护客户关系作为己任,不断提升现场服务品质,提高客户满意度,为创建和谐社区贡献一份力量!


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